AsstrAグループの企業は、「リーン生産」の原則を導入し始めました。 - 1BiTv.com

AsstrAグループの企業は、「リーン生産」の原則を導入し始めました。

国際企業グループAsstrAは、リーンマネジメントの導入を開始した


AsstrAグループの企業は、「リーン生産」の原則を導入し始めました。


Lean Managementコンセプトのおかげで、AsstrAグループの企業は、顧客サービスの質を新しいレベルに引き上げ、ビジネスプロセスを最適化し、従業員の関与と満足度を高める計画です。

2018年以来、AsstrA Associated Traffic AGは「リーン生産」の原則を導入しています。同社は、企業のビジネスプロセスの質を向上させ、損失(不必要な行動)を最小限に抑え、顧客の期待に応えることを目的としたリーンマネジメントのコンセプトを遵守しています。

同社の従業員は、Leanの文化と哲学の理論に慣れ親しみ、AsstrAで使用するために選択された基本的なプロセス最適化ツールについても学びました。トレーニングは、リーンゲームプロセスを使用して実施されました。このフォーマットでは、簡単でリラックスした方法で実際にリーンツールをすぐにテストすることができます。リーンゲームは、物流会社のビジネスプロセスに基づく実践的な演習を多数含んでいます。

訓練の後、最も成功した従業員は、AsstrA Lean Managerをプロジェクト管理に活用して、企業のビジネスプロセスを改善します。

従業員は、会社の業務プロセスで発生する可能性のある7種類の損失を特定するように訓練されました。彼らはすでにこの知識を実際に適用しています。彼らが関与しているビジネスプロセスを分析し、仕事で気づいた損失を取り除くための申請書を提出します。このアプリケーションは、特定された不要なアクションを説明し、過剰生産、輸送、待機、在庫、欠陥、過度の作業、不必要な動きなど、各損失のタイプを決定する特殊なフォームによって行われます。さらに、損失が発生するプロセスを決定し、損失を排除するソリューションを提供することができます。その後、アプリケーションは、その処理のさらなるプロセスを決定するLean-managerによって検討されます。

2019年末、AsstrAは次のコースを計画し、その後従業員一人ひとりが「グリーンベルト」のレベルを獲得することができます。これにより、独自のプロセス最適化プロジェクトを実行できます。

AsstrAグループのLeanマネージャーであるMaciej Tyburchiは次のように述べています。「リーンマネジメントの導入は、経営陣と普通の従業員が参加する、同社のグローバル戦略の枠組みの中での行動です。 「Lean Managementの理念とツールのおかげで、顧客の期待に応え、サービスの質を高め、ビジネスを発展させ、従業員の満足度を向上させたいと考えています。
今日、AsstrAはいくつかの「リーン製造」技術を採用しています。企業グループは、顧客の声を非常に慎重に聞き、結果を予測し、結果的に彼のニーズと目標を正しく実現する必要があることを示すVOC(Voice of the Customer、消費者の声)方式に特に注意を払っています。さらに、企業のグループは、仕事の質と提供されるサービスに関する顧客からのフィードバックを収集して分析します。フィードバックは、アンケート、電話、1対1のミーティングを通じて収集されます。

また、JIT(Just-In-Time、ちょうど時間内)の原則を実践し、プロセスとその製品が正確に時間通りに実装されるようにすることを目的としています。たとえば、AsstrAの専門家は、クライアントのためのドキュメントを、それ以前ではなく、遅れてではなく、ちょうどいい時にのみ準備します。これにより、情報が変更された場合に作業を複製しないようにすることができます。

AsstrAはまた、SOP法(標準的な操作手順、標準的な操作手順)を使用しているため、多くのプロセスがより速く実行され、高品質のサービスが保証されます。 SOPは、個々の顧客要件のリストであるだけでなく、それらを満たすための標準的な方法のリストです。したがって、一方では、企業のグループは顧客のニーズに適応し、他方では、仕事とサービスの高い基準を提供する。インストラクションと個々の顧客の期待はシステムに保存され、適切なタイミングですべての従業員が使用できるようにします。同社のITシステムは、さまざまなタスクを実行するための一連のルールを自動的に表示します。

CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理システム)のコンセプトは、顧客、サプライヤー、パートナーとの業務の効率的な連携のための重要なツールです。 CRMを使用すると、顧客やパートナーとのコンタクトの完全な履歴、特にすべてのコール(日付、時刻、電話番号、話題のトピックと説明)に関する情報、送信された提案、アンケートの結果、顧客の電話製造業者の個々の期待、注文数などの情報が含まれています。会社のスペシャリストは完全な情報を持っていますので、顧客との接触の瞬間に、従業員は効果的な交渉を行うために必要なすべての情報を持っています。反復を除く。

「AsstrAのリーンマネジメントの開発が始まったところです。しかし、これは長いプロセスであるにもかかわらず、すでに「リーン生産」の最初の結果を見ています」とLean Manager AsstrA Associated Traffic AGのMaciej Tyburchiは要約しています。 - 私たちは、従業員のプロセス改善への関与を高めてきました。私たちは月25回以上、企業の仕事とプロセスを改善するためのアイデアを受け取ります。さらに、AsstrA、通信事業者、顧客間の情報交換のための新しいツールを作成し、連絡先、情報の流通および文書の交換を容易にしています。また、輸送の見積もりを自動化するようになりました。これにより、作業をさらにスピードアップする必要があります。 "


04.10.2018 06:25:00
(自動翻訳)




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