ロシア人はロシア郵便の仕事を高く評価した - 1BiTv.com

ロシア人はロシア郵便の仕事を高く評価した

不満はまだ残った。


ロシア人はロシア郵便の仕事を高く評価した


ロシア人は郵便物の仕事についてまだ苦情を持っていますが、それがより良い方向に変化していることに気づく市民が増えています。これは、全ロシアの世論研究センター(VTsIOM)の調査結果によって証明されています。
2019年末に、郵便局に対する満足度は75%から79%に増加しました(調査結果はRossiyskaya Gazetaが自由に使用できます)。反対に、郵便事業者が「やや不満」である人々の割合は、18%から13%に減少しました。同社のサービスの品質に完全に不満を抱いた回答者の割合もわずかに減少しました。前年の6%と比較して5%です。

メールに対する一連のクレームは変更されません。郵便物や小包の配達が長くなることもありますが、郵便物や郵便物は郵便局に並び、従業員を失望させます。
反対に、オペレーターの作業の改善に気づいた回答者は、部門のキューと荷物の配達時間が短縮され、サービスの質と従業員の資格が向上したと述べました。

オペレーターのサービスの質の変化に対する肯定的な認識の最も顕著なダイナミクスは、18〜24歳の回答者グループと中高所得者のグループの社会学者によって記録されました。

白雲母は、何よりもメールについて最もよく話します。オペレーターサービスの質の改善に気づいた首都の住民の割合は、45%から60%に3分の1増加しました。また、あらゆるタイプの都市の成長が注目されています。

農村部では、傾向が異なります。 2018年に調査対象の村の住民の53%が郵便局の改善を始めたと答えた場合、2019年には48%になります。

ロシア郵政公社のインフラストラクチャには4万2千の支店があり、それらの3万の支店は到達が困難な地域を含む農村地域で活動しています。数十人しか住んでいない集落にサービスを提供するオフィスがあります。現在、郵便事業者は、消費財の販売など、地方の支店で提供されるサービスの範囲を拡大することに取り組んでいます。

調査参加者は、ロシア郵便の仕事の変化を積極的に評価し、会社が提供するサービスの範囲の拡大に注目しました。特に、オンラインで貨物を追跡する機能。

メールオペレーターはデジタルサービスを積極的に開発しています。たとえば、クライアントは「個人アカウント」を作成してメールのルート全体を制御したり、通信の配信通知を受信したりできます。

「シンプルな電子署名」などのサービスでは、パスポートを提示せずに郵便局で手紙や小包を受け取ることができます。「Apply and Pay Online」サービスでは、メールサイトで小包をクレジットカードで支払い、郵便局で待たずに裏返します。ロシア郵便には、携帯電話用の独自のアプリケーションがあります。
「メールは、eコマース市場のプロセスに積極的に統合されています。同社は、インターネットコマース企業協会(AKIT)の会長であるArtem氏は、次のように語っています。オンライン小売業向けの物流サービスのリーディングプロバイダーとしてリーダーシップを強化し、デジタルパスを自信を持って提供します。ソコロフ。 -部門のサービスは新しいレベルに達しました。それは人々によって正しく認識され、研究に反映されました。 」

同社のウェブサイトに示されているように、ロシアの郵便は物理とデジタルの世界を組み合わせて、モバイルアプリケーション、郵便局、伝統的な郵便局などのサービスを受けるための最も便利で便利なチャネルを各市民に提供します。 2030年まで-プラットフォームビジネスのデジタル状態の多機能エコシステムになります。

さらに、人口の生活の質を改善することは会社の不可欠な社会的使命であり、ロシア連邦全体のすべての人に高品質で手頃な価格の郵便、ロジスティック、社会および金融サービスを提供することによって実現されます。

出典:ロシアの新聞


31.01.2020 12:36:48
(自動翻訳)




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