反危機のPR:最も一般的な間違い - 1BiTv.com

反危機のPR:最も一般的な間違い

どのような間違いがPR人と会社のスピーカーによって最も頻繁に行われていますか?


反危機のPR:最も一般的な間違い


あなたの会社には、事故、大災害、火災などの悪い出来事がありました。情報項目でこのイベントを正しく照らすためには、反応する必要があります。このような状況でPR人や企業のスピーカーが間違いを犯すのは何ですか?彼らは何に対して警告すべきですか?どんなレーキを踏み越えてはいけないのですか?私たちは専門家評議会に尋ねます。今日、私たちの質問には、建設会社「ネオメトリア」のPRパートナー、イリーナ・チュクニナ
会社の危機的状況が発生した場合、原則として広報担当者およびスピーカーは、これらのエラーの1つまたは複数を許可します。

1.準備されていない
会社に緊急時の計画がない場合、発生した管理とPRサービスは期限内に膨大な作業量を必要とします。これは、危機状況の可能な変形を事前に調べることによって容易に回避することができる。例えば、ケータリング会社を取る。 100%は会社によって被保険者ではない中火や洪水のような「普遍的な」緊急事態に加えて、中毒、人身摂取、人との公的紛争などの「ローカル」事件が発生する可能性があります。ソーシャルネットワークの時代には、情報が瞬間的に広がる時に反映する時間がないので、事前に準備する必要があります。

対処:どのような危機状況が最も発生する可能性が高いかを考え、それぞれの手順を時間枠の指示で規定します。会社はどのように反応しますか?公式に投稿するだけで十分ですか、セクター/ニュースメディアにコメントする必要がありますか?どうやって?不在時または人で?誰がコメントする権限があり、誰が誰でないのですか?どのようなPEが会社から報酬を受けたのですか?どのような形ですか?このような計画を立てることで、会社は不安や不必要な感情を伴うことなく、即座に異常な状況に対応することができます。もちろん、時にはカフェ「コーヒー」での授乳の驚くべき事例など、予期せぬ出来事があります。その後、Facebookの1つの投稿だけで広範な広報が行われました。

一方では、怒りの嵐が会社に、もう一つは、禁止されたルールをそのまま残すという要求になった。コーヒーショップは正常に機能しました:それは、イベントのバージョンと公式ページ上の会社の位置を概説し、適時に状況に反応しました。そして、多くの顧客がこの決定に不満を抱くようにしましたが、この例は、危機に瀕していないコミュニケーションのかなりの実例に役立ちます。

2.彼らは沈黙している
原則として、この点は最初の点に従います。 PRサービスは危機的状況に備えて準備されていないため、計画を作成して同意することを中断します。練習では、会社が大きくなるか緊急事態がより困難になるほど、この沈黙が遅れることが示されています。

対処:危機的状況がすでに発生している場合は、少なくとも何が起こったのかを認識し、それを排除するために会社が行った特定の行動を列挙しなければなりません。緊急事態の結果として負傷した場合、同社の指導者は、状況について個人的にコメントし、取られた措置について教え、哀悼の意を表します。

3.情報漏えいを許す
不思議にも、この点も最初のものから続く。会社がコミュニケーションのルール(行動規範)を持っていない場合、従業員は無知でジャーナリストや一般の人々に間違った情報を与えることがあります。したがって、たとえそのような規制が存在しても、それを定期的に思い出させるのは余計なことではありません。緊急時には、追加のメッセージを作成し、コメントをしている従業員、行動計画およびスクリプトと協力して作業する必要があります。良い例は、ゲームWorldofTanksの創作者であるWargamingが企業の秘密を侵害して2人の従業員を解雇した最近のケースです。彼らはインターネットのメモ "Harold Hiding pain"として知られるArato AndrashemとInstagramsfiで出版した。
メディアはこの写真を複製し、 "Harold"が彼女のゲームの宣伝に参加するためにWargamingのベラルーシのオフィスに来たことを示唆した。

同社の広報担当ディレクター、イワン・クズネツォフ氏は、次のように説明しています。「大企業の場合と同様に、Wargamingではソーシャルメディアを含む従業員による情報の開示を制限する規則があります。
同時に、解雇された従業員の1人であるフィットネストレーナーAlexander Khvashchevskyは、ハロルドの訪問のプライバシーに関するメッセージは、写真に関する情報がすでにメディアに掲載されていた夕方にのみ起こったと語った。彼はまた、契約のもとで働いていると主張し、「契約労働者」が特定の企業情報を開示するのを禁じた書類には署名しなかった。

4.彼らは「証言の中で混乱する」
これは、会社のPRサービスとトップマネージャーが迅速な情報交換のための単一の合理化されたシステムを持っていない場合に発生します。誰かがすでに最新のニュースを知っており、誰かが昨日の議題を作り続けています。

対処方法:緊急事態を取り除くために働いている従業員を含む「危機対策本部」が作成され、この問題についてコメントする権限があります。チーム全体が、モデレータ(通常はPR人または会社の長)が従業員が情報フィールドでブロードキャストする単一の情報アジェンダを定義する作業チャットルームに統合されます。

5.コンテンツプランを修正しない
悲劇や緊急事態がありました。エンターテイメントのポストやプロモーションを公開することは何もなかったかのように続きます。残念ながら、これはかなり一般的な方法です。同時に、たとえ危機的状況が会社に直接関係していなくても、それが運営されている業界に関連していても、広告活動を中断し、情報アジェンダに従って対応するだけで十分であるということを誰もが理解しているわけではありません。一例は、ロシアのショッピングセンターとエンターテイメントセンターがケメロボの悲劇に反応することです。

幸いにも、いくつかのショッピングセンターは、状況に正しく反応しました。しかし、ほとんどの人は、静かにしたり、正式に退会したり、イベントを完全に無視したりすることを依然として望んでいました。

対処:ニュースの議題に従って情報フィールドを監視し、コンテンツプランを調整します。これは、プロフェッショナリズムを示すだけでなく、あなたのブランドの人間の顔を保存します。

また、危機的なコミュニケーションについてのより詳細な会話が必要な場合は、6月7-8日にモスクワで開催される「危機防止PR-2018:ネガティブな評価と評判の保護」という会議を欠場しないでください。
会議プログラムをご覧になり、参加申請をするには、http://conference.image-media.ruをご覧ください。


04.06.2018 14:10:14
(自動翻訳)




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